--- title: "Ügyfélszolgálat - hogyan léphet velünk kapcsolatba" articleId: "shoptetHelpdesk" lastEdited: "2026-10-16 08:50 UTC" canonical: https://tamogatas.shoptet.hu/ugyfelszolgalat-hogyan-lephet-velunk-kapcsolatba/ breadcrumb: "Shoptet Támogatás / Kezdő lépések / Hogyan működik a Shoptet" language: hu sections: - { title: "Technikai támogatási kérelem benyújtása", level: 2, url: "https://tamogatas.shoptet.hu/ugyfelszolgalat-hogyan-lephet-velunk-kapcsolatba/#technikai-tamogatasi-kerelem-benyujtasa" } - { title: "Rendszer visszajelzés", level: 2, url: "https://tamogatas.shoptet.hu/ugyfelszolgalat-hogyan-lephet-velunk-kapcsolatba/#rendszer-visszajelzes" } - { title: "Hozzáférés biztosítása a Shoptet számára", level: 2, url: "https://tamogatas.shoptet.hu/ugyfelszolgalat-hogyan-lephet-velunk-kapcsolatba/#hozzaferes-biztositasa-a-shoptet-szamara" } - { title: "Hozzáférési beállítások és előzmények", level: 3, url: "https://tamogatas.shoptet.hu/ugyfelszolgalat-hogyan-lephet-velunk-kapcsolatba/#hozzaferesi-beallitasok-es-elozmenyek" } - { title: "Hozzáférési előzmények", level: 4, url: "https://tamogatas.shoptet.hu/ugyfelszolgalat-hogyan-lephet-velunk-kapcsolatba/#hozzaferesi-elozmenyek" } --- # Shoptet Ügyfélszolgálat – Hogyan léphet velünk kapcsolatba A **Helpdesk** menüből [kérdést vagy kérést](https://tamogatas.shoptet.hu/ugyfelszolgalat-hogyan-lephet-velunk-kapcsolatba/#technikai-tamogatasi-kerelem-benyujtasa) küldhet a technikai támogatást végző csapatunknak, vagy küldhet [visszajelzést és fejlesztési ötleteket](https://tamogatas.shoptet.hu/ugyfelszolgalat-hogyan-lephet-velunk-kapcsolatba/#rendszer-visszajelzes) termékosztályunknak. Tarifákkal vagy alkalmazások vásárlásával kapcsolatos kérdéseivel keresse kollégáinkat az [info@shoptet.hu](mailto:info@shoptet.hu) címen. A **Shoptet Helpdesk** menüt az e-shop adminisztrációjának felső sávjában találja (keresse a kérdőjel ikont ). ![](https://res.cloudinary.com/shoptet/image/upload/podpora/contents/hu/helpdesk-button-01-hu.png) ## Technikai támogatási kérelem benyújtása A **Helpdesk** menüben válassza a **Lépjen velünk kapcsolatba** lehetőséget. ![](https://res.cloudinary.com/shoptet/image/upload/podpora/contents/hu/helpdesk-02-hu.png) A következő oldalon írja meg üzenetét a technikai támogatást végző csapatunknak. **Tárgy** (kötelező) – Adjon meg egy rövid címet az üzenethez. **URL-cím**. Beilleszthet egy hivatkozást az e-shop egy adott oldalára, különösen oda, ahol a probléma felmerül, vagy amelyre az üzenet vonatkozik. Ez az információ segíthet nekünk kérésének megoldásában. **Screenshot / Melléklet**. Csatoljon fájlokat az üzenethez, például egy importfájlt, amellyel elakadt, vagy egy képernyőképet a problémáról. Több fájlt is feltölthet, összesen legfeljebb 20 MB méretben. A képernyőképekkel kapcsolatos útmutatásért olvassa el a [Hogyan készíthető screenshot](https://tamogatas.shoptet.hu/hogyan-keszitheto-screenshot/) cikket. **Engedélyezd a Shoptet csapatának a projektedhez való hozzáférést** – Ez a lehetőség a 2025. február 3. után regisztrált e-shopoknál jelenik meg. A részleteket a [Hozzáférés biztosítása a Shoptet számára](https://tamogatas.shoptet.hu/ugyfelszolgalat-hogyan-lephet-velunk-kapcsolatba/#hozzaferes-biztositasa-a-shoptet-szamara) részben találja. **Üzenet** (kötelező) – Az üzenet szövege. Kattintson a **Küldés** gombra, hogy elküldje kérelmét technikai támogatásunknak. Kérésének egy példányát elküldjük az [üzlet beállításaiban](https://tamogatas.shoptet.hu/aruhaz-beallitasa/) kapcsolattartóként megadott e-mail címre. ## Rendszer visszajelzés Van ötlete a rendszerünk egy részének javítására? Tetszik egy új funkció? Vagy esetleg valami nem felel meg Önnek, és szeretné, ha megváltoztatnánk? Nagyra értékeljük visszajelzését. Könnyen elküldheti közvetlenül az e-shop adminisztrációjából a **Helpdesk** menün keresztül, a **Visszajelzés** gombra kattintva. ![](https://res.cloudinary.com/shoptet/image/upload/podpora/contents/hu/helpdesk-03-hu.png) ## Hozzáférés biztosítása a Shoptet számára > **Infó** > > **A Shoptet hozzáférést biztosító funkciója jelenleg csak a platformunkon 2025. február 3. után létrehozott új e-shopokban aktív.** Ezt a funkciót nem találja meg a régebbi, e dátum előtt létrehozott e-shopokban. Mostantól lehetősége van arra, hogy ideiglenes hozzájárulást adjon a Shoptet alkalmazottainak ahhoz, hogy hozzáférjenek az e-shop adminisztrációjához. A változtatás célja rendszerünk biztonságának növelése, valamint az Ön jóváhagyása nélkül történő illetéktelen hozzáférés megakadályozása. Ha munkatársaink hozzáférést kapnak az Ön e-shopjának adminisztrációjához, az megkönnyíti és felgyorsítja kérdései és kérései megoldását technikai támogatásunk segítségével. E hozzájárulás nélkül nem férünk hozzá az e-shop adminisztrációjához. Ez alól kivételt képez a kritikus és sürgős helyzetek kezelése, ahol fenntartjuk a jogot, hogy engedély nélkül is hozzáférjünk adminisztrációjához. ### Hozzáférési beállítások és előzmények A **Külső hozzáférés a Shoptet csapat számára** oldalon adhatja meg és kezelheti az Ön adminisztrációjához való hozzáférésünket, amelyet a **Helpdesk** menüből érhet el a **Külső hozzáférés** lehetőségre kattintva. ![](https://res.cloudinary.com/shoptet/image/upload/podpora/contents/hu/helpdesk-04-hu.png) A hozzáférés engedélyezését a **Hozzáférés időtartama** kiválasztásával teljesítheti. ![](https://res.cloudinary.com/shoptet/image/upload/podpora/contents/hu/helpdesk-05-hu.png) Hozzáférési hozzájárulást a [Technikai támogatási kérelem benyújtása](https://tamogatas.shoptet.hu/ugyfelszolgalat-hogyan-lephet-velunk-kapcsolatba/#technikai-tamogatasi-kerelem-benyujtasa) oldalán is megadhat az **Engedélyezd a Shoptet csapatának a projektedhez való hozzáférést** kiválasztásával. ![](https://res.cloudinary.com/shoptet/image/upload/podpora/contents/hu/helpdesk-06-hu.png) A hozzáférési hozzájárulás mindig ideiglenes. Előre beállított időszakokra adhatja meg: - Egy hét - Egy hónap - Hat hónap - Egy év A beállításokban láthatja, hogy a megadott hozzájárulás meddig érvényes. Az érvényes hozzájárulást visszavonhatja vagy meghosszabbíthatja. A **Meghosszabbítás** gomb további egy hónapot ad a hozzájárulás érvényességéhez. ![](https://res.cloudinary.com/shoptet/image/upload/podpora/contents/hu/helpdesk-07-hu.png) A hozzáférési beállítások és a hozzájárulás megadása minden [admin felhasználó](https://tamogatas.shoptet.hu/felhasznalok/) számára elérhető. #### Hozzáférési előzmények A hozzáférési beállítások oldalon található egy áttekintő táblázat, amely naplózza a hozzájárulásokkal kapcsolatos összes műveletet (hozzáférés megadása, megszakítása vagy meghosszabbítása). Ezt a táblázatot csak az e-shop tulajdonosa és a kezelői engedéllyel rendelkező fiókok láthatják.