Új szabályok a szerződéstől való elállásra 2026-tól

2026. június 19-től változik az a mód, ahogyan a vásárló online vásárlás esetén lehetőséget kap a szerződéstől való elállás jogának gyakorlására. Ha a vásárló online köt szerződést, lehetőséget kell kapnia arra, hogy attól online is elálljon, egyszerűen, bonyolult űrlapok vagy nehezen megtalálható kapcsolatok keresése nélkül.

A gyakorlatban ez azt jelenti, hogy a webáruháznak jól látható funkciót vagy gombot kell biztosítania a szerződéstől való elálláshoz. A Shopteten ehhez kapcsolódik az új Rendelés részletei oldal és az áruvisszaküldési funkció.

Mi változik?

A fogyasztónak távollévők között kötött szerződés esetén ma is jellemzően joga van indoklás nélkül elállni a szerződéstől az áru átvételétől számított 14 napon belül. Ezt a jogot az új szabályok nem szüntetik meg.

Elsősorban az változik, hogyan kell biztosítani az elállás gyakorlását. 2026. június 19-től a legtöbb esetben már nem lesz elegendő csak az ÁSZF-ben elhelyezett űrlap vagy egy GYIK-ben szereplő link. A vásárlónak közvetlenül a webáruház online felületén kell tudnia elindítani az elállási folyamatot.

Egyszerűen: ha a vásárló online tud rendelést létrehozni, lehetőséget kell kapnia arra is, hogy online indítsa el a szerződéstől való elállást.

Kiket érintenek az új szabályok?

Az új szabályok elsősorban azokat a vállalkozókat érintik, akik online kötnek szerződést fogyasztókkal. Tipikusan ide tartoznak:

• fizikai árut értékesítő webáruházak,
• digitális tartalom vagy online szolgáltatások értékesítői, ha a vásárlót megilleti az elállási jog,
• távolról kötött pénzügyi szolgáltatások nyújtói, például biztosítások vagy hitelek esetén.

A kötelezettség azokra az esetekre vonatkozik, amikor a vásárlónak joga van elállni a szerződéstől. Ha olyan árut vagy szolgáltatást értékesít, amelynél a jogszabály kizárja az elállási jogot, javasoljuk a konkrét eljárás egyeztetését jogi tanácsadóval.

Mi nem változik?

Az új szabályok nem hoznak létre általános, korlátlan jogot arra, hogy a vásárló bármit visszaküldhessen. Elsősorban annak a formája változik, ahogyan a meglévő elállási jog gyakorolható.

Továbbra is érvényes, hogy:

• a vásárló más módon is elállhat a szerződéstől, például e-mailben,
• bizonyos áruknál vagy szolgáltatásoknál az elállási jog kizárt lehet,
• az elállási határidőnek és feltételeknek meg kell felelniük a jogszabályoknak és az Ön ÁSZF-ének,
• egyes konkrét eseteket egyedileg kell megítélni.

Hogyan segít a Shoptet?

A Shoptet megoldása nem csupán egy önálló gomb. A vásárló a Rendelés részletei oldalra jut, ahol megtalálja a rendelésével kapcsolatos információkat, és kérelmet hozhat létre az áru visszaküldésére vagy a szerződéstől való elállásra.

A Rendelés részletei oldal nem regisztrált vásárlók számára is elérhető. A vásárló biztonságos módon jut el ide, például e-mailben kapott linken keresztül, vagy a webáruház Rendelésem oldalán, ahol megadja a rendelés számát és e-mail címét.

A beállítások és a működés részleteit az Áruvisszaküldés és elállás a szerződéstől című cikkben találja.

Hogyan készüljön fel az adminisztrációban?

Az adminisztrációban javasoljuk főként az alábbi területek ellenőrzését:

• a Rendelés részletei oldalra mutató link hozzáadása a rendelési e-mailekhez,
• az elállás beállítása, beleértve azt a határidőt, amelyen belül a vásárló visszaküldési kérelmet hozhat létre,
• azoknak a rendelési állapotoknak a kiválasztása, amelyektől a határidőt számítani kell,
• az áruvisszaküldéshez kapcsolódó rendszer e-mailek módosítása,
• az információk kiegészítése az ÁSZF-ben.

A Rendelés részletei oldalra mutató linket az e-mail sablonokba az #ORDER_STOREFRONT_DETAIL_BUTTON# változóval illesztheti be. Az e-mail sablonokat az adminisztrációban a Beállítások → E-mailek → Automatikus küldés menüpontban találja.

A visszaküldési határidőt és a rendelési állapotokat a Beállítások → Rendelések → További beállítások menüpont Elállás a szerződéstől szakaszában állíthatja be.

Gyakori kérdések

Kötelező a Shoptet megoldását használni?

Nem. Ha már olyan saját rendszert használ, amely lehetővé teszi a vásárló számára, hogy online álljon el a szerződéstől, nem szükséges a Shoptet Rendelés részletei oldalát használnia. Ilyen esetben ne helyezze el az e-mailekben a linket tartalmazó változót, és ne jelenítse meg a vásárlók számára a rendelés elérésére szolgáló Rendelésem oldalt. Részletesebb leírást a Saját áruvisszaküldési rendszer részben talál.

Módosítható lesz a gomb szövege?

A gomb szövege rendszer szinten van beállítva úgy, hogy megfeleljen a funkció céljának. A gomb saját szövegezése nem módosítható.

Meddig lesz aktív a gomb?

A gomb elérhetőségének időtartamát az adminisztrációban állíthatja be. A határidő külön állítható be végfelhasználók és céges vásárlók számára. Emellett kiválasztja azokat a rendelési állapotokat, amelyektől a határidőt számítani kell. Részleteket az Elállás a szerződéstől beállítása részben talál.

Amint a rendelés az egyik kiválasztott állapotba kerül, elkezdődik a beállított határidő számítása. Ha több állapotot választ ki, a visszaszámlálás az első kiválasztott állapot elérésekor indul el, és egy későbbi állapotváltás nem indítja újra. A határidő lejárta után a kérelem létrehozására szolgáló gomb inaktív lesz.

Céges vásárlókra is vonatkozik?

A szerződéstől való elállás fogyasztóvédelmi szabályai elsősorban a fogyasztókra vonatkoznak. A Shoptetben azonban a gomb elérhetősége külön állítható be végfelhasználók és céges vásárlók számára, hogy jobban figyelembe vehesse saját üzleti feltételeit.

Mi a teendő, ha olyan árut értékesítek, amelyet nem lehet visszaküldeni?

Ha a kínálatára kivétel vonatkozik, és a vásárlónak nincs joga elállni a szerződéstől, javasoljuk, hogy ezt egyértelműen tüntesse fel az ÁSZF-ben. Ha a webáruházban az áruk 100%-a nem visszaküldhető, nem szükséges a Shoptet Rendelés részletei oldalát elállási célra használnia. További információkat a Nem visszaküldhető áru részben talál.

A gyakorlatban azonban az elállási jog alóli kivételek érzékenyek lehetnek a konkrét terméktípusra vagy értékesítési módra. Ezért javasoljuk, hogy a megfogalmazást mindig egyeztesse jogásszal.

Mi történik, ha a vásárló csak a rendelés egy részét szeretné visszaküldeni?

A Shoptet megoldása a részleges visszaküldéssel is számol. A vásárló a kérelem létrehozásakor kiválasztja azokat a konkrét termékeket, amelyekre a visszaküldés vonatkozik. Ezt a lépést részletesebben a Visszaküldendő termékek kiválasztása rész ismerteti.

Ki ellenőrzi a szabályok betartását?

Magyarországon a fogyasztóvédelmi feladatokat általában a fogyasztóvédelmi hatóság látja el. Egyes áruknál vagy szolgáltatásoknál más külön hatóságok is illetékesek lehetnek.