Shoptet Logisztika – szállítmányok
A Magyarországról szállító webáruházak számára jelenleg a GLS és a Packeta szállítók érhetők el, kizárólag a Logisztika Összekapcsolás szolgáltatásban. A Logisztika Komplett szolgáltatásunk jelenleg még nem elérhető. További szállítók hozzáadása előkészítés alatt van.
A Shoptet Logisztika szolgáltatás lehetővé teszi a szállítók közvetlen összekapcsolását a webáruház adminisztrációjából.
Ez a cikk bemutatja a szállítmányok létrehozásának és beállításának lehetőségeit a Shoptet Logisztika szolgáltatáson belül. A szolgáltatás aktiválásáról, további funkcióiról és beállításairól részletes információkat külön cikkekben talál:
A Shoptet Logisztika szolgáltatás működéséről alapvető információkat a Shoptet Logisztika – alapinformációk cikkben talál.
Ha bármilyen kérdése van a Shoptet Logisztika szolgáltatással kapcsolatban, lépjen kapcsolatba velünk az info@shoptet.hu címen.
Szállítmány
A Shoptet Logisztika szolgáltatás alapvető elemei a Szállítmányok. A szállítmányok mindig egy megrendeléshez kapcsolódnak, de egy megrendeléshez tetszőleges számú szállítmányt hozhat létre.
A Shoptet Logisztika szolgáltatáson keresztül létrehozott összes szállítmány áttekintését a webáruház adminisztrációjában a Shoptet Logisztika → Szállítmányok oldalon találja. Innen tömegesen nyomtathat címkéket a szállítmányokhoz. A szállítmányokat különböző kritériumok szerint szűrheti – szállítmány vagy megrendelés száma, szállító, szállítási szolgáltatás, szállítmány állapota vagy létrehozás dátuma alapján.
Szállítmány létrehozása megrendeléshez
Szállítmányokat azokhoz a megrendelésekhez lehet hozzáadni, amelyek tartalmaznak olyan szállítási módot, amelyhez a Shoptet Logisztika szolgáltatáson belül Szállító cég van beállítva. Részletek a szállítási szolgáltatások beállításáról.
- Lépjen be a megrendelés részleteihez.
- Kattintson a Szállítmányok gombra.
- Válasszon az alábbi lehetőségek közül:
- Szállítmány hozzáadása (Logisztika): a szállítmány azonnal létrejön.
- Egy meghatározott szállítmány hozzáadása (Logisztika): megjelenik egy ablak, ahol beállíthatja a szállítmány részleteit. Ezután kattintson a Hozzáadás gombra.
- A szállítmány létrehozása után kinyomtathatja a címkét.
A megrendeléshez tartozó szállítmány létrehozása után elküldésre kerül a szállítónak a szállítmány létrehozására vonatkozó kérelem. Ha a szállító elfogadja a kérelmet, és a szállítmányt a saját rendszerében létrehozza, a szállítmány állapota "Létrehozva" lesz, és a szállító által hozzárendelt szállítmányszám is megjelenik. Ezután kinyomtathatja a címkét, és fizikailag átadhatja a szállítónak.
A szállító elutasíthatja a szállítmány létrehozására vonatkozó kérelmet, például hiányzó adatok miatt, vagy előfordulhatnak váratlan problémák a szállítmány létrehozásakor. Ilyen esetben a szállítmánynál a szám helyett a következő szöveg jelenik meg: „Hiányzó szállítási szám”. Erre a szövegre kattintva megtudhatja, miért nem sikerült a szállítmány létrehozása. További információkat az egyes helyzetekről a Hogyan járjon el problémák esetén szekcióban talál.
A Logisztika Összekapcsolás szolgáltatáson belül létrehozott szállítmányokat szükség esetén a szállító rendszerében, az Ön összekapcsolt fiókjában is megtekintheti és kezelheti (technikai okokból ez nem érvényes a PPL-re).
A szállítmány méretei és súlya
A szállítmány méreteit és súlyát a szállítmány létrehozásakor, az Egy meghatározott szállítmány hozzáadása (Logisztika) opcióval lehet megadni.
Azoknál a szállítmányoknál, amelyeket a Szállítmány hozzáadása (Logisztika) opcióval, illetve tömegesen vagy automatikusan hoznak létre, a méretek és súly automatikusan a beállításai alapján kerülnek meghatározásra:
- A szállítmány méretei ilyenkor a használt szállítmány csomagolása alapján kerülnek beállításra. Ha a megrendeléshez nincs csomagolás megadva, a szállítmány méret nélkül jön létre.
- A szállítmány súlya a megrendelésben szereplő termékek súlya alapján kerül kiszámításra. Ha egyik termékhez sincs súly megadva, a szállítmánynak alapértelmezettként 1 kg súly lesz beállítva.
A méreteket és a súlyt a már létrehozott szállítmányoknál nem lehet módosítani.
A szállítmány méretei bizonyos szállítói szolgáltatásoknál kötelező adatnak számítanak. Az egyes szállítási szolgáltatások feltételeiről mindig az adott szállítónál érdeklődjön.
Többcsomagos szállítmány
Ha a megrendelést több csomagra kell bontania (például a megrendelés súlya vagy térfogata miatt), amelyeket egyszerre szeretne a vásárlónak kézbesíteni, úgynevezett többcsomagos szállítmányt hozhat létre.
Többcsomagos szállítmányt manuálisan, a megrendelés részleteinél, az Egy meghatározott szállítmány hozzáadása (Logisztika) opcióval hozhat létre, ahol megtalálja a Csomagok száma beállítást. Válassza ki, hány darabra (fizikai csomagra) szeretné bontani a szállítmányt, és szükség esetén adja meg a csomagolást, méreteket és súlyt minden egyes csomaghoz.
Hozzáadás után minden csomaghoz külön szállítmány jön létre. Ezek a szállítmányok azonban a szállító oldalán össze lesznek kapcsolva, és a címkéken is fel lesz tüntetve, hogy a szállítmány több darabból áll.
A többcsomagos szállítmányok nem érhetők el minden szállítónál és szállítási szolgáltatásnál. Egyes szállítók (pl. Packeta) egyáltalán nem teszik lehetővé a többcsomagos szállítmányokat. Más szállítóknál (pl. GLS) a többcsomagos szállítmányok lehetősége a szállítási szolgáltatáson kívül a kézbesítési országtól is függhet. Mindig az adott szállító feltételeitől függ.
Ha a rendszer nem engedi, hogy a Csomagok száma opcióban egynél több csomagot válasszon, akkor az adott szállító, szállítási szolgáltatás és kézbesítési ország kombinációjánál nem lehet többcsomagos szállítmányt létrehozni.
Szállítmány automatikus létrehozása
A szállítmányt automatikusan is hozzá lehet adni a megrendeléshez, akár a megrendelés állapotának megváltozása, akár a megrendelés összekészítése után. Az automatikus szállítmánylétrehozást a Shoptet Logisztika → Beállítások menüpontban aktiválhatja. Részleteket a Shoptet Logisztika – beállítások cikkben talál.
Szállítmány címkéjének nyomtatása
A szállítónál sikeresen létrehozott szállítmányhoz címkét lehet nyomtatni. A szállítmányokhoz többféleképpen lehet címkéket nyomtatni:
- Egyenként a megrendelés részleteinél – a megrendelés részleteinél a Szállítmányok fülön, a szállítmány sorára húzva az egeret, kattintson a nyomtató ikonra.
- Egyenként a Shoptet Logisztika → Szállítmányok áttekintésből – a szállítmány sorára húzva az egeret kattintson a nyomtató ikonra.
- Egyenként a szállítmány részleteinél – a szállítmány részleteinél kattintson a Címke nyomtatása gombra.
- Tömegesen a Shoptet Logisztika → Szállítmányok áttekintésből – jelölje ki azokat a szállítmányokat, amelyekhez címkét szeretne nyomtatni, majd a Funkciók menüből válassza a Címkék nyomtatása lehetőséget.
- Tömegesen a Rendelések → Áttekintés oldalról – jelölje ki azokat a megrendeléseket, amelyekhez szállítmánycímkét szeretne nyomtatni, majd a Szállítmányok menüből válassza a Print labels (Logisztika) lehetőséget.
A címkék A6 formátumban generálódnak, amely kompatibilis minden, a Shoptet Logisztika szolgáltatásban elérhető szállítóval.
A címkék nyomtatásának oldalformátuma a beállításaitól függ. A Klasszikus nyomtató opcióval akár 4 címke is nyomtatható A4-es lapra, a Termo nyomtató opcióval mindig 1 címke készül A6 formátumban.
Szállítmány története
Minden szállítmánynál a számra kattintva elérheti a szállítmány részleteit, ahol minden információ megtalálható, beleértve az állapotváltozások történetét is, ahogy azt a szállító szolgáltatja.
Szállítmány lezárása és átadása
A szállítmányok lezárásáról és a szállítónak történő átadásáról részleteket a Shoptet Logisztika – szállítók cikkben talál.
Szállítmány törlése
A szállítmány törlése lehetséges a megrendelés részleteinél a Szállítmányok fülön, vagy a Shoptet Logisztika → Szállítmányok áttekintésből, a szállítmány sorára húzva az egeret, a kereszt ikonra kattintva.
Azok a szállítmányok, amelyekhez nincs szállítói szám hozzárendelve (a szállítmányszám helyett Hiányzó szállítási szám jelenik meg), azonnal törlődnek. Azok a szállítmányok, amelyekhez már van szállítói szám, törlés után Törlés iránti kérelem állapotba kerülnek, és ha a szállító jóváhagyja a törlést, Törölve állapotba váltanak.
Szállítmány állapotai
Minden szállítmánynak többféle állapota lehet. Az állapotok frissítése az adott szállítótól kapott információk alapján történik. Az állapotfrissítések időközei szállítónként eltérőek, rendszerünkből óránként egyszer küldünk lekérdezést a szállítónak a szállítmány állapotáról.
Azoknál a szállítmányoknál, amelyek végállapotban vannak (Kiszállítva vagy Visszaszállítva), az állapot automatikus frissítése már nem történik meg.
A megrendelés részleteinél a Szállítmányok fülön minden szállítmánynál látható az aktuális állapot, amelyet színes kör is jelöl a könnyebb tájékozódás érdekében. A szállítmányok állapotai megtalálhatók a Shoptet Logisztika → Szállítmányok áttekintésben és minden szállítmány részleteinél is. Az összes állapotot az alábbi táblázatban soroljuk fel.
| Állapot neve | Magyarázat |
|---|---|
| Bekérve | A szállítmány adatai elküldésre kerültek a szállítónak. |
| Kérés sikertelen | A szállítmány létrehozására irányuló kérés a szállítónál meghiúsult. |
| Létrehozva | A szállítmányt a szállító sikeresen létrehozta, és az adatok bekerültek a webáruházba. Lehetőség van címke nyomtatására a szállítmányhoz. |
| Szállítás alatt | A szállítmány úton van a címre, vagy az átvételi pontra. |
| Átvételre kész | A szállítmány megérkezett az átvételi pontra, és a vásárló átvételére vár. |
| Kiszállítva | A szállítmány sikeresen kézbesítve lett. Ez egy végállapot – ebbe az állapotba kerülve a szállítmányt már nem követjük, és az állapota sem változik tovább. |
| Kiszállítás sikertelen | A vásárlót nem sikerült elérni, vagy nem vette át a szállítmányt, esetleg megtagadta az átvételt. |
| Probléma a szállítónál | A szállítmány elveszett, megsérült, vagy más hiba történt a szállító oldalán. |
| Visszaküldés folyamatban | A szállítmány visszafelé tart a feladóhoz. |
| Visszaszállítva | A szállítmány visszaérkezett a feladóhoz. Ez egy végállapot – ebbe az állapotba kerülve a szállítmányt már nem követjük, és az állapota sem változik tovább. |
| Törölve | A szállítmány törlésére például akkor kerülhet sor, ha elveszett és már nem található meg, vagy megsérült stb. Ez a szállítók egyedi feltételeitől függ. |
| Törlés iránti kérelem | A webáruházból a szállító felé törlési kérelem került elküldésre. Ha a szállító engedélyezi a törlést, a szállítmány "Törölve" állapotba kerül, és a sor elszürkül. Ha nem lehet törölni (pl. már szállítás alatt van), a szállítmány a megfelelő állapotba kerül (pl. Szállítás alatt). |
| Lezárva | A szállítmány a webáruházban lezárásra került, és készen áll az átadásra. |
| Törölve (szoftveresen) | Az eltávolított szállítmányok állapota. Csak azok a szállítmányok törölhetők, amelyekhez a szállító nem rendelt szállítmányszámot. |
Szállítmányok tömeges létrehozása és címkék nyomtatása
A szállítmányokat tömegesen is létrehozhatja több megrendeléshez egyszerre. A megrendelések áttekintésében (Rendelések → Áttekintés) jelölje ki azokat a megrendeléseket, amelyekhez szállítmányokat szeretne létrehozni. Ezután a Szállítmányok menüből válassza az Add packages (Logisztika) lehetőséget. Ezzel minden kijelölt megrendeléshez létrejönnek a szállítmányok, amelyek minden szükséges adatot tartalmaznak (szállítási szolgáltatás, kapcsolattartási adatok, kézbesítési ország), és amelyekhez eddig még nem lett szállítmány létrehozva.
A szállítmányok tömeges létrehozásának kísérlete után megjelenik egy összegzés, hogy hány megrendeléshez lettek új szállítmányok hozzáadva (Újonnan létrehozva állapot), és hány megrendeléshez nem lettek szállítmányok létrehozva, mert már létezik hozzájuk szállítmány (Korábban létrehozva állapot). Az újonnan és korábban létrehozott szállítmányokhoz tömegesen is nyomtathat címkéket, ha kijelöli őket, majd a Címkék nyomtatása gombra kattint.
Az adott összegzésben esetlegesen megjelenik azoknak a megrendeléseknek a száma is, amelyekhez valamilyen okból nem lehetett szállítmányt létrehozni (Kérés sikertelen állapot). Ez lehet például hiányzó kapcsolattartási adatok, hibás kézbesítési ország, a Shoptet Logisztika szolgáltatáson kívüli szállítási szolgáltatás vagy más probléma. A részleteket, hogy miért nem jött létre a szállítmány, a megfelelő megrendelés részleteinél találja.
Késedelmes szállítmányok
A Shoptet Logisztika → Szállítmányok menüpontban, a Késedelmes fülön találja a kézbesítés alatt álló, de időben nem kézbesített szállítmányok áttekintését. Minden ilyen szállítmánynál láthatja, hogy hány napot késett a várható kézbesítéshez képest.
Az esetleges késedelmek értékeléséhez a szállítmány szállítótól való átvétele és kézbesítése közötti időt figyeljük – a szállítási szolgáltatás típusától függően vagy a vásárló címére, vagy az átvételi pontra. A késedelmes szállítmányok áttekintésében csak a Szállítás alatt állapotú szállítmányok jelennek meg.
Jelenleg a késedelmes szállítmányokat csak belföldi szállítmányok esetén értékeljük, amelyek várható kézbesítése a második munkanapra esik. A hétvégéket a kézbesítési idő számításából kihagyjuk, csak a munkanapokkal számolunk.
A késedelmes szállítmányok áttekintése elsősorban a szállítmány kézbesítésének segítésére szolgál. Kérjük, ezt az áttekintést körültekintően használja, és mindig ellenőrizze a szállítmány kézbesítésének részletes menetét a szállítmány történetében.
Szállítmányok csomagolása
A Shoptet Logisztika szolgáltatás keretében lehetősége van a webáruházban beállítani az Ön által használt Csomagolási beállításokat. Ezek lehetnek például az Ön által használt dobozok, borítékok vagy más csomagolóanyagok. Az így megadott csomagolások megkönnyítik a szállítmányok létrehozását és a szállítmányok méreteinek kitöltését.
Szállítmány csomagolásának beállítása
Az egyes csomagolástípusokat a Shoptet Logisztika → Csomagolási beállítások menüpontban állíthatja be. Minden csomagolásnál kötelező megadni a nevét és a csomagolás típusát (hogy doboz, tubus vagy boríték). Opcionálisan megadható:
- a csomagolás méretei (szélesség, magasság, hosszúság cm-ben)
- a csomagolás vonalkódja – a kódokat EAN formátumban várjuk, tehát csak számjegyeket használjon; a jövőben ez megkönnyíti a megrendelés összekészítését vonalkódolvasóval
- a csomagolás teherbírása kg-ban – jelenleg ennek a mezőnek nincs funkciója, a jövőben főként raklapos szállítások beállításához lesz hasznos
- hogy a csomagolás megjelenjen-e a megrendelésben vagy sem – ezt a Mutassa a megrendelésben opció bejelölésével adhatja meg
Csomagolás hozzáadása a megrendeléshez
Minden megrendeléshez hozzáadható szállítmány csomagolás, mégpedig a megrendelés tételeiként. A csomagolás hozzáadását a megrendelés részleteinél, a Tételek fülön, a Hozzáad gombra kattintva, majd a menüből a Csomag opció kiválasztásával teheti meg.
A Csomag opció kiválasztása után lehetősége van megadni a csomagolás adatait, illetve kiválaszthat egy konkrét előre elkészített (létrehozott) csomagolást a listából.
Az első szállítmány hozzáadásakor a megrendeléshez a szállítmány automatikusan átveszi a használt csomagolás méretét. Jelenleg ez az automatikus átvitel csak az első szállítmány hozzáadásakor történik meg, és csak akkor, ha a megrendelésben egyetlen csomagolás van. Más esetekben a szállítmány létrehozásához az Egy meghatározott szállítmány hozzáadása (Logisztika) lehetőséget kell választani, és a használt csomagolást a listából kiválasztani.
Hogyan járjon el problémák esetén
Hiba a szállítmány létrehozásakor (Hiányzik a szállítmány száma)
Ha a szállítmány létrehozása után a „A szállítmányt nem sikerült létrehozni” üzenet jelenik meg, a szállítmány Kérés sikertelen állapotban van, és a száma helyett a Hiányzó szállítási szám felirat látható, javasoljuk, hogy először próbáljon meg a Címke nyomtatása gombra kattintani. Ezzel újra megpróbálja hozzáadni a szállítmányt.
Ha ezután sem sikerül a szállítmány létrehozása, javasoljuk, hogy kattintson a Hiányzó szállítási szám szövegre, amely megnyitja a szállítmány részleteit. A szállítmány részleteinél, a Státusz szekcióban mindig látható az ok, amiért a szállítmány létrehozása sikertelen volt. Ha nem biztos abban, hogyan lehet a megadott hibát elhárítani, forduljon hozzánk bizalommal.
Ha ismételt próbálkozásra sem sikerül a szállítmány hozzáadása, kérjük, vegye fel a kapcsolatot technikai támogatásunkkal, és együtt kivizsgáljuk a helyzetet.
Nem lehet utánvétes szállítmányt létrehozni
Ha nem lehet utánvétes szállítmányt létrehozni, és figyelmeztetést kap a hiányzó bankszámlára vonatkozóan, amelyre az utánvét összege érkezne, akkor a kiválasztott szállító részleteinél, az adott országra és pénznemre be kell állítani a számlát. Erről bővebben a Shoptet Logisztika – beállítások cikkben olvashat.
Ha a Logisztika Összekapcsolás szolgáltatáson belül használ szállítót, és ismételten nem tud utánvétes szállítmányt létrehozni (hiba történik a létrehozáskor), javasoljuk, hogy ellenőrizze a szállító rendszerében a fiókja beállításait – hogy engedélyezve van-e az utánvét, és minden szükséges adat helyesen van-e megadva, például a bankszámlaszám. Javítsa ki az esetleges hiányosságokat (aktiválja az utánvétet, pótolja a hiányzó adatokat), majd próbálja meg újra létrehozni az utánvétes szállítmányt a webáruházban.
Ha ezután sem jönnek létre rendben a szállítmányok, kérjük, vegye fel a kapcsolatot technikai támogatásunkkal, és tovább vizsgáljuk a helyzetet.
